今天進到代理商,或者正在求職,是否會疑惑廣告AM這個職務到底是做什麼?

這篇文章還是以廣告代理商為主,公關行銷部份因為我沒有待過,一樣不亂說。

 

 

 

廣告AM又稱為Account Manager,客戶經理、帳戶經理、管理顧問、數據分析師……

林林總總很多中文說法,人力銀行中開的職缺中,工作內容敘述其實也差不多,

譬如:廣告帳戶管理分析、廣告帳戶顧問服務、協助客戶廣告預算規劃、

依據客戶需求投放廣告、分析廣告數據進行優化……

也就是一個AM的主要工作其實就是:

 

1.投放廣告

2.廣告數據分析,然後依照分析結果優化廣告

不管是Facebook廣告或是Google關鍵字廣告、Yahoo關鍵字、原生廣告都一樣,

AM就是使用這些平台投放廣告、分析數據。

我待過的代理商是以GOOGLE、YAHOO廣告為主,所以內容也以這兩種媒體平台為主,

FACEBOOK或許大同小異,但參考性可能就比GOOGLE、YAHOO低一些。

 

大部分對AM一職的能力要求則是:

1.樂於跟他人溝通,可以應對客戶

2.抗壓力高

3.獨立思考、富有創意、邏輯強

4.能夠團隊合作

5.對數字敏感

其實這樣看下來,有的要求滿抽象的,客戶百百種,有的客戶給的壓力超過正常人的程度,

富有創意就更難說了,這種事情很主觀,每個人生活圈不一樣,引發共鳴的點也不一樣。

不如果說一下之前在代理商的時候,AM都在幹嘛。

 

1.管理廣告帳戶

這個很簡單,就是注意廣告預算,遇到連假會不會中途用完費用,造成廣告下線,

這種只是一般行政內容,帳戶要沒錢就通知客戶匯款,不用什麼特別的技術。

 

 

2.策略規劃、投放廣告、客戶溝通

這三個放在一起,因為實在很難切開來討論。

這個就有點技術門檻,依照客戶的要求投放廣告,

譬如今天要的是廣為宣傳某樣新產品上市,客戶需要大量的流量進網站,

給多少預算,依照預算、需求幫客戶規劃適合的廣告方式、媒體。

這也是為什麼大部份會要求AM必須能跟客戶溝通,因為AM不能單方面接收客戶要求,

要以專業的角度告知客戶,這個策略在目前的適宜性、預算分配是否恰當,

如果客戶提出不合理的要求,例如新產品要三天內開始有轉單,這種一聽就翻白眼的要求,

AM要很勇敢的拒絕,並解釋為什麼要現在還不可以執行,而不是單純拒絕。

 

而讓代理商比較困擾的點是,大部分的客戶其實不清楚自己要做什麼。

真的,雖然他們知道要花錢,但是他們不清楚自己現在能做什麼、該做什麼、適合做什麼,

這時候也要靠AM幫忙引導,讓他們知道自己要做什麼,並且同意應該要這樣做,

很多客戶會因為他的競爭對手這樣做,或是他的朋友這樣做效果很好,他們也要跟進,

只是別人可以營利的模式,不代表客戶也可以,AM的專業度這時就發揮了,

遇到特別要求的客戶,幫忙分析、規劃策略,也是為了之後投放廣告順利。

 

 

3.數據分析

花了錢買廣告,會得到很多數字,曝光、點擊、轉換、購買,CTR、CPA……等等,

五花八門的數據資料都衝進來,

一般客戶只看:他花了多少錢、買到多少訂單,AM看的就不只這樣了。

除了買了多少訂單,AM還要分析誰買的、什麼時候買的、哪裡來的流量品質好……等等,

提供給客戶做之後策略規劃的參考,以及AM自己要優化廣告的參考。

 

關於這點,大部分的代理商都會在人才要求中提到:對數字要敏感,

很多求職者會覺得自己數學很爛,是不是就不能勝任這個職位了?

錯,數學不好跟數字敏感與否是兩件事情,我真心這麼認為的。

 

 

對數字敏感與否,是希望AM可以即時觀察到數字的變化,最快的時間做出因應,調整廣告,

或是可以先預估到這個變化會造成什麼影響,可以事先處理,

甚至在變化之後,可以結合數據找到原因,那麼,這跟數學好不好其實沒有很大的關係,

再說,很多人的數學不好是來自求學期間的數學考試分數高低來評斷,那更加沒有關係了,

考試是考試,AM的工作不用P幾取幾,也不會出現SIN、COS、TAN,

更不會出現複雜的函數(最複雜的函數可能是EXCEL要用到的)

所以,如果求學期間數學總是考很爛,也許只是學術上的數學不適合你,

AM工作中需要用到算術,是可以用計算機輔助,不然也有很多網路程式幫你跑完,

不用再擔心自己數學不好,能不能勝任這個工作囉!

 

相反的,數學是講求邏輯的學問,數學好不好,多少會反映一個人的邏輯思辨好不好,

我認為AM是一個需要邏輯的工作,尤其在執行上,不能因為突發奇想的創意就去執行,

流量的運作有一套邏輯存在,怎麼帶新客、怎麼回購、怎麼銷售,都是有自己的邏輯在,

AM能不能整理數據後發現這套邏輯、能不能利用這套邏輯創造最高的效益,

當客戶的要求不符消費者邏輯,能不能好好理性分析、說明不適合的原因,這就很重要了。

 

 

4.產出報表

固定時間產出報表,報告客戶廣告效益跟未來優化策略、預算分配等等問題,

大部分的代理商都有自己的制式報告了,所以跟著做就好。

 

 

綜合以上工作內容,加上自己的經驗,我認為AM需要的能力有:

 

1.抗壓力高

這很好理解,當你要面對客戶的時候,廣告效益不好、客戶不滿意,

很多時候AM首當其衝被當質問的對象,

而廣告又是AM操作的,效益不好真的責無旁貸,客戶的商品力、銷售頁是一個問題,

另一個問題是,AM有沒有把該做的、能做的都做好呢?

如果都做了,客戶效益還是不好,怎麼辦?

所以AM抗壓力要高,是必須的。

 

 

2.邏輯佳,能與客戶溝通

邏輯要好,至少規劃的廣告策略要能符合消費者邏輯,而不是創意連發卻沒有效益,

跟客戶溝通,除了能安撫客戶、了解客戶需求,更重要的是,我認為AM要為「引導」客戶,

把他們引導到AM認為他們現在應該做,而客戶也會覺得自己應該要做的地方,

這可以讓廣告策略更好的實行。

 

 

3.對數字敏感

這剛剛也提過了,可以第一時間察覺數字的波動起伏,不同裝置的流量變化,諸如此類的,

或者廣告花費突然暴衝,這些都要即時發現、即時處理,這些跟數學好不好都無關喔!

 

 

4.有耐心,願意整天盯著數據、電腦看

不要想說,每天盯著電腦看不難啊,當你只能做一件重複的事情,久了其實會無聊。

我就聽過AE說,他覺得AM很無聊,每天只是坐在那裡點點滑鼠、調整東西。

能不能從重複的事情中找到樂趣很重要,長期面對數據也要很有耐心,等待數據的變化,

如果你還是比較喜歡往外衝、向外開發,這個職位可能比較不適合。

 

 

5.心理素質強一點

投放廣告,首重效益。廣告效益隨著市場起伏很正常,沒有設定一次就不用優化的事情,

加上市場狀態不一定,可能會被節慶影響、可能被競爭對手影響……五花八門原因,

如果因為流量、轉換的起伏跟著心情起伏、緊張,在客戶定死你之前,會先把自己累死,

所以,心臟要大顆、要淡定,要從容,要勇敢、要堅強,總之、不要太容易緊張。

 

 

以上,就是我對AM這個職務的看法,歡迎大家討論交流♪

 

 


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