今天進到代理商，或者正在求職，是否會疑惑廣告AM這個職務到底是做什麼？
這篇文章還是以廣告代理商為主，公關行銷部份因為我沒有待過，一樣不亂說。
廣告AM又稱為Account Manager，客戶經理、帳戶經理、管理顧問、數據分析師……
林林總總很多中文說法，人力銀行中開的職缺中，工作內容敘述其實也差不多，
譬如：廣告帳戶管理分析、廣告帳戶顧問服務、協助客戶廣告預算規劃、
依據客戶需求投放廣告、分析廣告數據進行優化……
也就是一個AM的主要工作其實就是：
1.投放廣告
2.廣告數據分析，然後依照分析結果優化廣告
不管是Facebook廣告或是Google關鍵字廣告、Yahoo關鍵字、原生廣告都一樣，
AM就是使用這些平台投放廣告、分析數據。
我待過的代理商是以GOOGLE、YAHOO廣告為主，所以內容也以這兩種媒體平台為主，
FACEBOOK或許大同小異，但參考性可能就比GOOGLE、YAHOO低一些。
大部分對AM一職的能力要求則是：
1.樂於跟他人溝通，可以應對客戶
2.抗壓力高
3.獨立思考、富有創意、邏輯強
4.能夠團隊合作
5.對數字敏感
其實這樣看下來，有的要求滿抽象的，客戶百百種，有的客戶給的壓力超過正常人的程度，
富有創意就更難說了，這種事情很主觀，每個人生活圈不一樣，引發共鳴的點也不一樣。
不如果說一下之前在代理商的時候，AM都在幹嘛。
1.管理廣告帳戶
這個很簡單，就是注意廣告預算，遇到連假會不會中途用完費用，造成廣告下線，
這種只是一般行政內容，帳戶要沒錢就通知客戶匯款，不用什麼特別的技術。
2.策略規劃、投放廣告、客戶溝通
這三個放在一起，因為實在很難切開來討論。
這個就有點技術門檻，依照客戶的要求投放廣告，
譬如今天要的是廣為宣傳某樣新產品上市，客戶需要大量的流量進網站，
給多少預算，依照預算、需求幫客戶規劃適合的廣告方式、媒體。
這也是為什麼大部份會要求AM必須能跟客戶溝通，因為AM不能單方面接收客戶要求，
要以專業的角度告知客戶，這個策略在目前的適宜性、預算分配是否恰當，
如果客戶提出不合理的要求，例如新產品要三天內開始有轉單，這種一聽就翻白眼的要求，
AM要很勇敢的拒絕，並解釋為什麼要現在還不可以執行，而不是單純拒絕。
而讓代理商比較困擾的點是，大部分的客戶其實不清楚自己要做什麼。
真的，雖然他們知道要花錢，但是他們不清楚自己現在能做什麼、該做什麼、適合做什麼，
這時候也要靠AM幫忙引導，讓他們知道自己要做什麼，並且同意應該要這樣做，
很多客戶會因為他的競爭對手這樣做，或是他的朋友這樣做效果很好，他們也要跟進，
只是別人可以營利的模式，不代表客戶也可以，AM的專業度這時就發揮了，
遇到特別要求的客戶，幫忙分析、規劃策略，也是為了之後投放廣告順利。
3.數據分析
花了錢買廣告，會得到很多數字，曝光、點擊、轉換、購買，CTR、CPA……等等，
五花八門的數據資料都衝進來，
一般客戶只看：他花了多少錢、買到多少訂單，AM看的就不只這樣了。
除了買了多少訂單，AM還要分析誰買的、什麼時候買的、哪裡來的流量品質好……等等，
提供給客戶做之後策略規劃的參考，以及AM自己要優化廣告的參考。
關於這點，大部分的代理商都會在人才要求中提到：對數字要敏感，
很多求職者會覺得自己數學很爛，是不是就不能勝任這個職位了？
錯，數學不好跟數字敏感與否是兩件事情，我真心這麼認為的。
對數字敏感與否，是希望AM可以即時觀察到數字的變化，最快的時間做出因應，調整廣告，
或是可以先預估到這個變化會造成什麼影響，可以事先處理，
甚至在變化之後，可以結合數據找到原因，那麼，這跟數學好不好其實沒有很大的關係，
再說，很多人的數學不好是來自求學期間的數學考試分數高低來評斷，那更加沒有關係了，
考試是考試，AM的工作不用P幾取幾，也不會出現SIN、COS、TAN，
更不會出現複雜的函數（最複雜的函數可能是EXCEL要用到的）
所以，如果求學期間數學總是考很爛，也許只是學術上的數學不適合你，
AM工作中需要用到算術，是可以用計算機輔助，不然也有很多網路程式幫你跑完，
不用再擔心自己數學不好，能不能勝任這個工作囉！
相反的，數學是講求邏輯的學問，數學好不好，多少會反映一個人的邏輯思辨好不好，
我認為AM是一個需要邏輯的工作，尤其在執行上，不能因為突發奇想的創意就去執行，
流量的運作有一套邏輯存在，怎麼帶新客、怎麼回購、怎麼銷售，都是有自己的邏輯在，
AM能不能整理數據後發現這套邏輯、能不能利用這套邏輯創造最高的效益，
當客戶的要求不符消費者邏輯，能不能好好理性分析、說明不適合的原因，這就很重要了。
4.產出報表
固定時間產出報表，報告客戶廣告效益跟未來優化策略、預算分配等等問題，
大部分的代理商都有自己的制式報告了，所以跟著做就好。
綜合以上工作內容，加上自己的經驗，我認為AM需要的能力有：
1.抗壓力高
這很好理解，當你要面對客戶的時候，廣告效益不好、客戶不滿意，
很多時候AM首當其衝被當質問的對象，
而廣告又是AM操作的，效益不好真的責無旁貸，客戶的商品力、銷售頁是一個問題，
另一個問題是，AM有沒有把該做的、能做的都做好呢？
如果都做了，客戶效益還是不好，怎麼辦？
所以AM抗壓力要高，是必須的。
2.邏輯佳，能與客戶溝通
邏輯要好，至少規劃的廣告策略要能符合消費者邏輯，而不是創意連發卻沒有效益，
跟客戶溝通，除了能安撫客戶、了解客戶需求，更重要的是，我認為AM要為「引導」客戶，
把他們引導到AM認為他們現在應該做，而客戶也會覺得自己應該要做的地方，
這可以讓廣告策略更好的實行。
3.對數字敏感
這剛剛也提過了，可以第一時間察覺數字的波動起伏，不同裝置的流量變化，諸如此類的，
或者廣告花費突然暴衝，這些都要即時發現、即時處理，這些跟數學好不好都無關喔！
4.有耐心，願意整天盯著數據、電腦看
不要想說，每天盯著電腦看不難啊，當你只能做一件重複的事情，久了其實會無聊。
我就聽過AE說，他覺得AM很無聊，每天只是坐在那裡點點滑鼠、調整東西。
能不能從重複的事情中找到樂趣很重要，長期面對數據也要很有耐心，等待數據的變化，
如果你還是比較喜歡往外衝、向外開發，這個職位可能比較不適合。
5.心理素質強一點
投放廣告，首重效益。廣告效益隨著市場起伏很正常，沒有設定一次就不用優化的事情，
加上市場狀態不一定，可能會被節慶影響、可能被競爭對手影響……五花八門原因，
如果因為流量、轉換的起伏跟著心情起伏、緊張，在客戶定死你之前，會先把自己累死，
所以，心臟要大顆、要淡定，要從容，要勇敢、要堅強，總之、不要太容易緊張。
以上，就是我對AM這個職務的看法，歡迎大家討論交流♪
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